فريق الذكاء الاصطناعي الذي يدير الحملات

لم يكن إنتاج محتوى اجتماعي أسهل مما هو عليه اليوم. يستطيع نموذج أن يصوغ منشورات شهر كامل في ظهيرة واحدة. ولهذا بالذات لا يساوي الكمّ وحده الكثير: فالمنشورات الأكثر تأثيرًا كثيرًا ما تكون الأقرب إلى الإساءة للعلامة، وكلما نشرت أكثر صار أصعب أن تُبقي كل قطعة على الاستراتيجية وآمنة. لم تكن المشكلة يومًا في صناعة المحتوى، بل في صناعة كمّ كبير منه دون أن تفقد السيطرة على أيّ منه.

بنينا لعميل منصّة محتوى تُنتج بهذا الكمّ دون أن تتخلّى عن تلك السيطرة. فبدل نموذج واحد ذكي يفعل كل شيء، تشغّل مجموعة من الوكلاء المتخصّصين، لكل منهم مهمّة ضيّقة، مغلّفة بطبقة حوكمة تُبقي إنسانًا مسؤولًا عن كل قرار مهمّ.

موجّه واحد لا يكفي

الغريزة أمام مشكلة بهذا الحجم أن تلجأ إلى نموذج واحد كبير وموجّه طويل. لكن ذلك لا يصمد. موجّه واحد يُطلب منه أن يكون استراتيجيًا وكاتبًا ومخرجًا فنيًا وضابط امتثال في آنٍ واحد يكون متوسّطًا في الأربعة ومسؤولًا عن لا شيء منها. وحين يقع خطأ، لا تعرف أي جزء أخفق.

لذلك المنصّة فريق. مخطِّط يحوّل هدف الحملة إلى تقويم محتوى وقطع محدّدة تُصنع. ووكلاء إبداع يختارون إطارًا سرديًا ويكتبون النصّ والسيناريوهات والتوجيه الفني. وخطوة تجميع تحوّل تلك الموجزات إلى مهام توليد. ووكيل ضبط جودة يعيد حكمًا على كل نتيجة ويردّ الإخفاقات إلى المرحلة الصحيحة بدل تمريرها إلى ما بعدها. والنشر يجدول ويَنشر. ووكيل إنصات يقرأ التعليقات العائدة ويصوغ الردود. ووكلاء التقارير والإعلانات المدفوعة يغلقون الحلقة. كل وكيل صغير بما يكفي لتعقّله واختباره وحده ومساءلته حين يخطئ.

ثلاثة أمور رفضنا المساومة عليها

الإنسان يوافق على كل ما له وزن. يتحرّك النظام بسرعة في الخطوات الروتينية ويتوقّف ليسأل شخصًا قبل أي أمر ذي عواقب: الخطة نفسها، أو فحص جودة فاشل، أو أي توصية بإنفاق مال. يتوقّف في منتصف التشغيل، وينتظر القرار، ثم يستأنف من حيث توقّف تمامًا. لا يحدث شيء ذو عواقب بينما لا يراقب أحد.

أمان السمعة جدار لا إعداد. درع على مستوى المبادئ يمتدّ عبر النظام كله: لا ينشر محتوى ضارًّا أو مثيرًا للغضب حتى حين يكون ذلك المحتوى مؤثّرًا، ولا يفرط في الإنفاق أو يسيء تمثيل العلامة التجارية. لا يستطيع أحد أن يخفضه تحت ضغط الموعد. إنه حدّ لا يستطيع الوكلاء تجاوزه.

كل وكيل يفكّر انطلاقًا من مبادئ لا من انطباعات. لا يرتجل الوكلاء أسلوبًا في كل تشغيل. بل يستحضرون أطرًا سردية، وأنماط كتابة، وأنماطًا مضادّة، وقواعد، ومسارد من قاعدة معرفة مُدارة الإصدارات، وتُعيد خطوة تعلّم ما نجح فعلًا إليها. تصبح المنصّة أكثر التزامًا بالرسالة مع الوقت، ويمكنك أن ترى وتضبط إصدار المرجعية التي تفكّر منها.

ما تفعله فعلًا

يدخل طلب: هدف، أو قطعة تُصنع، أو أجندة تُملأ. يستحضر المخطِّط المبادئ ذات الصلة والدروس السابقة، ثم ينتج تقويمًا استراتيجيًا ودفعة من القطع المحدّدة الملتزمة بالمبادئ، ويسلّمها إلى إنسان يراجعها قبل أن يعمل أي شيء آخر. وبعد الموافقة، تمرّ كل قطعة عبر الإبداع، ثم الإنتاج، ثم حكم جودة، ثم النشر، مع تقدّم شخصٍ بها بين المراحل وردّ القطعة المرفوضة إلى المرحلة القادرة على إصلاحها بدل إفشال التشغيل كله. وبعد أن تصبح القطعة منشورة، تسحب المنصّة المقاييس والتعليقات، وتقيّم المشاعر، وتصوغ ردودًا يوافق عليها إنسان، وتعيد ما تعلّمته إلى قاعدة المعرفة للمرة التالية.

الشخص الذي يدير الحملة لا يرى شيئًا من هذه الآلية. يرى تقويمًا وافق عليه، ومحتوى يبقى على الاستراتيجية، ونظامًا يستأذن قبل أن يفعل أي شيء يودّ أن يُستأذن فيه.

تحت الغطاء

قسم واحد للمهندسين. تخطَّه إن كنت هنا من أجل القصة.

كل وكيل آلة حالات صغيرة خاصة به بمدخلات ومخرجات مُنمّطة، فيسلّم وكيلٌ التاليَ نتيجةً منظَّمة يتصرّف على أساسها بدل نصّ حرّ يُعاد تحليله. وتعمل بوّابات موافقة الإنسان بأن يتوقّف التشغيل عند النقطة التي يلزم فيها قرار، ويُعرض على الواجهة، ثم يُستأنف حين يجيب شخص. ويُحفَظ كل ما ينتجه الوكيل أولًا بأول، وهو ما يشكّل أيضًا سجلًّا لما صُنع وما اعتُمد، ويستمدّ كل وكيل ما يلزمه من المبادئ من قاعدة معرفة قابلة للبحث أثناء عمله.

تمرّ نداءات النموذج عبر طبقة توجيه بدل مزوّد ثابت، فلا ترتبط المنصّة بنموذج واحد. ويمرّ النشر والمقاييس والتعليقات عبر طبقة عمليات اجتماعية واحدة بدل تكامل منفصل لكل شبكة، ويُنتَج المحتوى نفسه على محرّك توليد مخصّص. والمنصّة كلها متعدّدة المستأجرين، بصلاحيات محدّدة لكل حملة.

كلمة صادقة عن الوضع. يعمل المخطِّط والمنصّة المتعدّدة المستأجرين من البداية إلى النهاية اليوم مع مراجعة بشرية، وبقية الطاقم مبنيّة وتعمل خلفه. ما تبقّى هو ربطها في تشغيل واحد دون تدخّل، بحيث يتقدّم الطلب الموافَق عليه عبر كل مرحلة من تلقاء نفسه بدل أن ينقله شخص بينها. هذا عمل تكامل لا قدرة جديدة، وهو متجاوز بمراحل لمرحلة إثبات المفهوم.

ما علّمنا إياه

الجزء المثير في نظام متعدّد الوكلاء هو الحوكمة، لا الوكلاء. القرارات الصعبة والقيّمة كانت عن أين يجب أن يوافق إنسان، وأي خطّ لا يُسمح للنظام بتجاوزه مهما قالت المقاييس، وكيف تُؤسّس كل وكيل على قاعدة معرفة يمكنك ضبط إصدارها وتحسينها. توصيل الوكلاء كان النصف الأسهل من العمل. أما القواعد من حولهم فهي ما تطلّب الجهد فعلًا، وهي ما يدفع العميل ثمنه حقًّا.

هذا هو النمط الذي نعود إليه: وزّع مهمّة كبيرة على وكلاء مركّزين، وأعطِ كلًّا منهم مدخلات ومخرجات مُنمّطة، ثم اصرف معظم جهدك على الحوكمة التي تجعل المنظومة كلها آمنة لتُسلَّم عملًا حقيقيًا.

إن أردت النسخة الأطول، فإن دراسة الحالة الكاملة تستعرض البناء. وإن كنت تفكّر في تكليف وكلاء بعمل تكون فيه الخطوة الخاطئة مكلفة، يسعدنا أن نتحدّث.